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市市場監管局發布2019年上半年安全消費警示

市場消費環境持續向好 舉報明顯下降

2019-07-11 09:39:11 來源:河源日報 張偉燕

  今年以來,我市市場監管部門圍繞“信用讓消費更放心”消費維權年主題為中心,扎實開展消費者權益保護工作,重點關注食品、預付式消費、汽車消費、家庭裝修等民生消費,并結合“世界計量日”“食品安全周”“知識產權周”等開展計量知識、食品安全消費、知識產權保護的宣傳,我市消費環境穩中向好,消費者滿意度持續提升。

  記者從市消費者委員會獲悉,今年上半年,全市各級消委會和12315申訴舉報中心共受理消費者咨詢、投訴1376件,同比增長5.2%。其中受理投訴1336件,辦結1176件,辦結率88.02%,調解(含和解)成功740件,調解(和解)成功率62.93%,為消費者挽回經濟損失約121.7萬元;受理舉報30件,同比減少59.46%,辦結25件,辦結率83.33%。消費者在注重自身合法權益保護的同時,參與社會監督的協同共治意識有所增強,市場消費環境持續向好,舉報明顯下降。

  按投訴性質分類,上半年消費投訴案例,其他問題569件,占總量的42.59%;質量282件,占21.11%;合同問題198件,占14.82%;售后服務問題144件,占10.78%;廣告問題112件,占8.38%;計量問題11件,占0.82%;安全問題11件,占0.82%;商標9件,占0.67%。其他問題、質量和合同仍是引發投訴的主要原因,占投訴總量的78.52%以上。

  上半年投訴問題主要集中在商品類和服務類。其中,全市各級消委會和12315申訴舉報中心上半年受理商品類投訴573件,同比減少47件。其中,其他類共137件,占商品投訴總量的23.91%,位居商品類投訴第一。日用百貨類、交通工具類、家用電子電器類及食品類四類商品的投訴量分別居第二、第三、第四、第五位,相比去年同期都有所下降。上半年全市各級消委會和12315申訴舉報中心受理服務類投訴763件。服務類投訴中,電信服務類投訴有136件,占服務類投訴總量的17.82%,位居服務類投訴第一。其他服務、互聯網服務、居民服務及文化娛樂服務四類服務投訴分別居第二、第三、第四、第五位。與去年同期相比,服務類投訴量變化不大,非現場購物服務問題投訴量下降較為明顯。

  根據以往發生的投訴問題,市消委會、市市場監管局將對投訴比較多的行業、部門進行約談、座談,督促經營者誠信經營,自覺完善誠信經營行為,用誠實守信打造品牌形象,推動消費領域信用體系建設。另外,建議消費者在消費時,增強自我保護意識,注意了解與商品和服務有關信息,如果產生糾紛或對服務有疑惑,消費者可及時向市市場監管部門和各級消費者協會等部門進行投訴。


編輯:梁軼倫
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